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Notre politique de remboursement et de retour est valable 7 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons vous offrir ni remboursement intégral ni échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

Articles non retournables :

Pour effectuer un retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de sa réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, sous un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; l’affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.

Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l’adresse support@maroccollect.

Articles en solde

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez les échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et envoyez-nous votre article à : {adresse physique}.

Expédition des retours

Pour retourner votre article, vous devez l’envoyer par courrier à : 41, Rue 41, Al-azhari-1, Oulfa, 20220 Casablanca, Maroc.

Les frais d’expédition sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Le délai de réception de votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Si vous retournez des articles envisager d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à l’adresse support@maroccollect.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.